在基于云的ERP和CRM的基础上构建回岸,您可以创造更好的客户体验

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在北美和西欧,许多公司都重新部署了呼叫中心、支持功能和内部销售业务,因为客户体验非常糟糕。海上作业人员往往不了解客户的需求,可能缺乏培训和产品知识,从而使他们更有效。当客户离开或在社交媒体上发布负面评论时,或者当经理们不得不采取昂贵的次日发货或其他补救措施来留住不满意的客户时,外包在劳动力成本方面的节省就会转化为成本。

回流的制造商很少有这样的经历。它们中的大多数很早以前就解决了供应链和物流中的任何问题和低效率,以满足客户的期望。只要海上作业能够有明确定义的产品规格和可衡量的质量标准,他们就有办法在可接受的质量准则范围内生产标准产品。

回国后,该公司是一家更加以客户为中心的公司

对于成功的回流制造商来说,他们关心的不是修复受损的东西,而是抓住独特的机会,建立更重要、更有战略意义的客户关系,为客户带来服务和产品改进以及创新体验。

例如,让客户关系具有独特价值并能维持多年的品质可能是在海上运营中难以管理的。当一个重要的客户对您的复杂设备或工业设备提出特定的要求时,您的工程团队调整当前的产品。然后,新产品需要经过几个版本的开发和测试,才能大批量生产。你的海外业务可能不适合支持这项工作。

您可能需要为客户提供一定程度的实时交互和协作,而这往往是跨时区的痛苦。如果客户有必要访问您所在的地点,并花一天或更长的时间与您的员工一起工作,那么回到岸上的地点通常会使事情变得更容易,而如果一个具有挑战性的跨大陆飞行是客户的第一项活动的话。一旦为客户定义了产品定制,如果您的产品设计团队与生产操作在同一地点,那么将进一步简化流程并确保高质量的生产输出。

当ERP和其他应用程序(如产品工程)在云中时,建立协作工作区变得更加容易,在那里您的客户可以与您公司的设计师会面,讨论新的产品特性和工程概念。在您的设施中进行的联合创新会议的结果可以被记录并存储在云中,在那里它们仍然可以访问。

创建持续客户关系的云基础

产品生命周期管理(PLM)系统和云ERP之间的标准集成,通常用于365年微软动态领导PLM解决方案,在工程和生产之间保持反馈循环。工程师和生产经理可以协同工作,使用操作人员的技能、设备和设施,以最佳的效率,使生产能够交付客户期望的结果。你可以降低创新节奏,更快地将新产品推向市场并从中获得收入。

如果除此之外,您还集成了Microsoft Dynamics 365Office 365,您可以将您的客户沟通与ERP流程和文档以及PLM产品版本和相关讨论联系起来,在一个无缝协作的环境中。

如果您的回流计划的目标包括为客户关系带来更多的价值、有效的支持和支持,那么您可以利用Microsoft Dynamics 365的CRM功能,它与您的制造、金融或其他业务活动位于相同的连接云平台上。

Dynamics 365中的五个主要CRM应用程序支持销售、营销、客户服务、现场服务和项目服务自动化等核心领域。您可以根据需要订阅其中的一个或多个。它们相互集成了开箱即用的产品,以及基于云的ERP模块,并且直接的配置简化了微调这些集成的过程。在Dynamics 365基于工作负载的架构中,您可以在实现ERP功能的同时实现CRM,或者稍后添加它。

从维护到服务,云ERP和CRM使您的增长

对一些制造商来说,回流提供了一个提供和推出新服务或以服务形式包装产品的机会。他们经常从预见性维护或保修服务开始,认为这是一个有价值的机会。一旦证明这对公司和客户都是有益的和满意的,制造商就可以改进他们的服务。

在一个完整的servitization模型中,客户不再购买商品,而是价值的项目。比如,他们和你签的是运输合同,而不是车辆合同。他们获得车辆的使用作为他们服务协议的一部分,所有权仍然属于你。维护作为服务交付的任何产品的正常运行时间、性能和服务水平的责任也是如此。您可以产生经常性的收入,而不是高费用项目的高峰和停顿,并且可以将客户与您的组织更紧密地联系在一起。

服务化及其财务和运营影响需要仔细规划。有了Azure云平台上的分析,再加上Microsoft Dynamics 365的CRM和ERP功能,您就拥有了规划资源、生产、设施和供应链所需的资源,从而使有价值的服务具有竞争力和盈利能力。

希基希的制造和技术专长可以帮助您成功地实施回流计划,并提高您的企业的竞争力和长期生存能力。今天开始。

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