用Salesforce经验云赋予客户

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“信息灵通的客户就是快乐的客户”,这是企业在过去几十年里一直在努力实现的一个短语,尤其是在所有的工具允许更直接地获取信息的情况下。Salesforce当他们需要时,具有允许外部用户自行服务的平台(但仍然提供必要的频道应该需要额外的资源),具有很强的声誉。然而,新的Salesforce Meverions云将此带到下一级别,允许无缝个性化,工作流和参与度。

为您的客户进行策划内容

由其行业领先的人工智能和机器学习解决方案提供动力,Salesforce已添加另一层以简单地向客户提供信息。想象一下,如果您对所有客户所拥有的数据不仅可以在内部汇总,以帮助您识别趋势并制作受过教育的业务决策,但也可以在Micro Level下使用,以使每个客户都与您的品牌提供个人连接。通过经验云,使用客户自己的个人资料来自动建议产品,思考领导,或者他们可以在与您的关系中获得最大的价值。

让您的客户为您工作

除了更智能的建议外,您还可以选择允许客户自己启动某些业务流程。如果他们仍然愿意与代表合作,可以使用其他渠道,但对于那些更喜欢独立自己做事的人来说,给他们自由!B2B和B2C模型均可从客户介绍自己的客户,以提交估计,研究问题或开放支持案件,或者为您自己公司复杂需求而独一无二的过程。Salesforce Experience Cloud允许您拯救您自己的员工的时间,以便他们可以将更多的努力放在解决最具挑战性的客户互动!

提高客户的参与度

有经验云,效率在自助服务中不会停止。您拥有设计和构建框架的灵活性和能力,以确定哪些合作伙伴或客户符合您领域内的专家,并允许他们代表您协助其他客户。发现您自己的方法可以促进这种行为,以扩展您的品牌战士网络远远超出您公司的墙壁。

对于您的客户提供了如此多的不同资源,这些资源可以以如此聪明,可消化的方式呈现,您肯定会看到对自己的客户体验的改善感知!

如果您想了解有关Salesforce Macuress云的更多信息,请联系我们今天。也请参阅我们的更多综合资源关于整体客户体验的更多信息。

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