改变制造业关系:

创造价值的独特机会

关键关系可以为将已经成功的制造业务转换为以客户为中心的公司转换为客户的重点和可行多年来的强大竞争和可行性

控制,可预测的更改如何管理与客户和商业伙伴的关系,可以使可以识别和行动新的机会并实现额外的收入。

在这本电子书中,我们审查了制造商客户关系的当前状态,并讨论了技术如何帮助您改善和资本化它们。Sikich Consultants可以帮助您从客户和供应商的关系中获得更好的回报,并避免可以为竞争提供开放的漏洞。

今天的制造业客户关系

当Sikich团队与制造公司合作时,我们会看到一定的客户关系模式一遍又一遍。成功的制造公司通常在管理与生产中涉及的人员和流程中的擅长。他们还对准支持和后台角色,例如金融和人力资源,其目标是增长和高效管理。执行团队和董事会的战略优先事项倾向于为这些商业集团和专注于关系的流程设定议程 - 销售,营销,服务和分配。毫无疑问,客户关系对蓬勃发展的业务至关重要。但是,实际上练习他们并不总是得到他们应得的战略,整体治疗。

在生产复杂或高度定制产品的公司中,销售的面向客户的个人,产品工程,服务和营销通常对其客户的客户,业务挑战以及公司的产品如何帮助它们。通常,他们必须教育他们的同事并确保领导和其他业务团体也很感谢客户和前景的关切,即使他们从未听到他们的实际声音。与客户互动的员工可以使用专门的营销和销售软件工具,这些工具提供关于客户账户和历史的最新信息。其他业务团体可能无法访问相同的数据,可能无法看到缺乏可能会损害其决策。

在其他生产大量商品的制造组织中,对客户的理解往往更基本。这些公司有时会远程操作其产品的用户或受益人。他们甚至可能依靠第三方分销渠道或外包销售和服务专家向他们传达客户的观点。

当你保持无人看管的关系时

当他们从对客户的有限理解工作并将客户焦点委托给某些业务集团甚至在外方甚至缔约方的工作时,可能会面临什么样的风险和后果

最重要的观察是他们可能会错过他们可以为客户服务的机会。这可以采取许多形式:

客户如何经历缺乏关注和关注

从个人客户的角度来看,与不管理人际关系的制造商专业的制造商可能是不满意和不利的。例如,客户可能会遇到以下内容:

供应商和供应商的约定是否仍然适合业务?

当制造商发现它挑战了解和服务客户​​时,他们也可能会遇到其他基本关系,这是不生产或难以管理的。这些业务团体作为金融,销售,营销和执行团队可以使用不同的信息和各种软件工具,以指示与经销商,供应商和供应商的接触和互动。没有可靠的报告与与例如全球物流公司或外包零件制造商有贡献的完全值的可靠价值,它将在不可能提高其表现之外。反过来,这可能很难确定这些商业伙伴最能支持哪些拥有雄心勃勃的建造公司,以满足客户提高质量和价值的期望。

Similar to customer relationships, whose management is too often siloed with the sales, marketing, and service groups, key vendor engagements are frequently left in the purview of operations managers, who may not even be aware of the challenges and opportunities presented by the company’s customers. In consequence, manufacturers may continue to use vendors that are no longer a best fit and which may be hard to realign if a company decides to innovate its products and enforce more demanding standards for quality, accuracy, and timeliness, or if it wants to assess and improve vendor performance based on metrics.

行业领导者正在改变节奏

制造企业不应低估杰出行业领袖的创新的知名度和影响力。其中一些制造商取得了成功,并持续增长,因为他们比业内同行更了解,投资于客户关系可以获得回报,并推动变革,从而帮助制造商繁荣发展。近年来,一些制造企业越来越多地将产品围绕为增值服务,或将产品完全重塑为服务产品,在此过程中也改变了收入模式。如果没有对客户的深刻理解,没有使整个组织在创造价值的目标背后保持一致的能力,这些变化是不可能的。

管理客户关系的基础

一些制造商在他们决定改变与客户和关键业务合作伙伴的关系时,丧失客户的重要客户和竞争力降低和竞争力。即便如此,他们可能相信他们可以通过轻微的措施实现更好的结果,旨在调整员工的态度和更新公司文化和品牌风格,以更强大的客户价值。

在改革企业文化的同时,在人们如何思考和走向他们的工作中发挥作用,如果工人还没有收到允许他们理解和服务客户​​的正确工具,努力就无法变革和持续。对于许多制造公司来说,这意味着更换电子表格和专业软件产品,以便与客户和商业伙伴进行跟踪和互动,具有更强大的功能,可以支持整个业务集团的员工,并可以从公司的业务管理系统中汲取财务和运营数据。

服务客户将看起来不同,具体取决于您是首席执行官,产品工程师,财务经理,销售代表或基于实地的服务专家。但是,制造商需要为其整个组织提供某些功能。这些可能是三个最重要的:

技术工具,以实现高价值参与

大多数制造商已经拥有大多数或所有相关数据,以支持转型客户关系管理,但需要识别和部署工具以启用其业务角色以更改其实践。为避免碎片化技术环境并关联所有客户信息,必须将这些工具与金融,工程和操作系统连接。实施和整合该技术通常需要技术合作伙伴的专业知识和协助,并具有经验丰富的制造业和赋予人民和组织的创新背景,从他们的主要关系中创造更多价值。

客户关系管理(CRM)系统已被使用多年作为离散的软件产品,并且大多数最新的ERP系统还包括CRM功能。最近,CRM解决方案已经扩大,以帮助公司为客户提供与供应商,分销商,投资者,分析师和其他外部利益相关者的关系。曾经是暗中流行的XRM缩略词,意味着暗示各种关系的管理,在很大程度上消失了。

Today’s leading CRM solutions, including Salesforce, NetSuite, and Microsoft Dynamics, can be implemented in the cloud and configured to give the right level of secure access to customer data for people in different business roles—sales, marketing, service, executives, and others. For mobile employees in the field, customer-facing teams at company locations, and business users in marketing, finance, or business leadership, they are equally fast to learn and easy to use.

这些解决方案可以作为与各客户或客户群相关联的所有信息,通信,活动和文档作为全面,集中的存储库。它们附带了制造商可以配置的分析功能,以反映其KPI和其他指标。标准集成与物联网分析和其他业务洞察力以及制造商的工程,生产,服务管理和其他系统是强大的,可以在云中有效管理。

转型型CRM对制造商意味着什么?

如果你的目标是文化或价值观的转变,并希望重新定位你的团队,以客户为中心并交付价值,那么当你为人们提供CRM工具和数据,有效地理解和服务客户时,这种努力就会成功和可衡量。一旦实现了软件,您就可以推进如何管理与客户和业务伙伴的关系的转换。然后,许多改进就成为可能:

重新调整供应商关系

大多数企业更愿意使用较少的供应商,而不是更多的。一些制造商外包到第三方的产品,预定的维护,保修管理,维修,维修和升级产品,并更愿意专注于他们的觉得它们最适合 - 创造和生产有价值的竞争产品。对于客户来说,如果一切顺利,这可能是一个轻微的问题,但它可能会令人担忧和浪费。通常,重要细节在制造公司的手中丢失到这些服务提供商,并且可能需要快速恢复或更正来维护客户体验的质量。商品和大众制造商有时忽略了这一业务的元素,因为可以通过第三方为他们介绍客户关系。

部署强大的CRM解决方案使得可以重置与外包服务提供商的关系。您可以在完成此方面进行两个主要方向:

希基克作为你的关系转变伙伴

今天的CRM系统提供了丰富的基础和高级能力,他们的可管理性和可用性优于几年前的商业软件工具。可用许多声音选择,制造商必须确定哪个最适合它们。甚至彻底的研究,深入演示和供应商评论可能并不总是产生利用下一步的信心。这是Sikich这样的技术合作伙伴可以简化您的决策并创建适合贵公司的CRM环境。

Sikich经常与制造公司合作,这已经意识到与客户和关键业务合作伙伴之间的关系不懈占据。我们了解制造业及其挑战。西克希制造业实践成员在他们加入我们之前制定了业界的职业生涯。

作为行业参与者,我们知道制造商的目标是如何挑战,而竞争对手在其市场份额和边距蚕食的竞争对手处于侵蚀的威胁下。我们还看到许多制造商希望能够从数字转型和行业4.0举措中受益,但害羞远离可能与这些努力有关的高风险和成本。专注于客户关系,您业务的核心值创建元素可以使其可以控制转换,以实际目标对齐,并最大限度地降低其风险。

电力控制转型技术和制造专业知识

Sikich联盟包括一些领先的CRM解决方案供应商,如Salesforce、NetSuite和Microsoft Dynamics。我们对技术了如指掌,并且有很多机会为客户的持续发展贡献自己的声音。在数百家制造商和数千家客户的成功项目中,我们提炼了帮助客户以最不具破坏性和最有效的方式管理组织、流程和技术变革的艺术。我们不断更新和发展我们的实施方法,Sikich HeadStart,它遵循行业最佳实践,以低风险、以结果为导向的方法部署软件。当您需要将CRM与ERP或其他业务系统集成,或希望确保向云计算进行精简、可预测、高效的迁移时,您可以指望我们提供专业的指导。

演讲你的语言的协作,同情专业人士

我们经常从客户那里听到他们的Sikich顾问,部署团队,技术人员和支持团体从他们在其他地方尚未见过的一级专业同理心。无论我们如何帮助您为公司中的所有用户都市,或者我们对您的所有用户进行故障排除并解决商业软件如何为您提供故障排除并解决了一个看似微小的问题,但我们都可以保持目标和转型机会。