将CRO客户体验转化为您的竞争优势

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我们在Sikich与100多个生命科学和合同研究组织(CRO)合作。我们的客户包括早期制药公司、生物技术公司、治疗机构和医疗器械公司,以及不同类型的CRO。所有这些客户的范围从临床前到临床。因此,我们在多个价值链领域拥有广泛的经验,并对供应商和客户在彼此开展业务时的需求有着坚定的理解。最终,我们相信,最好的CRO客户体验归根结底是获取信息。

我们的客户和我们客户的客户都希望有类似亚马逊的体验。他们希望在任何时候都能与人互动,随时可以接触到信息。因此,公司希望能够提供对实时信息的访问,而不是处理一周或更长时间的信息。

为了帮助我们的CRO客户提供此类访问,我们强烈推荐基于云的技术,我们可以定制这些技术以提供个性化体验。我们根据公司及其客户想要解释的方式调整技术。这种个性化体验可以成为竞争优势。随着CRO空间的不断扩大,竞争也越来越激烈。向客户承诺提供个性化的实时访问体验已经成为一种必须具备的竞争手段,而不是一种“最好有”的服务。

应对报价挑战

这种轻松、实时的信息访问不仅是您的客户需要的,而且是组织中每个人都需要的,特别是在报价时。CRO通常会收到很多RFP(建议书请求),这些RFP很少是小而简单的。它们需要大量的引用,这需要CRO的许多不同团队之间的协调。

许多组织都有一个自定义应用程序来处理其报价,但大多数情况下,这些自定义应用程序不会连接到业务管理系统。当涉及到与客户机实时共享数据(包括内部和外部)时,这会造成瓶颈。公司通常为客户和内部部门创建各种门户,以帮助促进和协作这些信息。这些门户是非常劳动密集型的,这会占用其他任务或项目的时间。这在刚起步时可能还不错,但随着公司的发展,这些门户网站的复杂性带来了更多的技术挑战。

通过实施Salesforce,您还可以利用其CPQ功能,该功能允许捆绑报价以及包含因变量的详细复杂报价。

公司必须将所有这些系统简化并整合为一个系统,该系统可以处理报价、RFP配置、与潜在客户的沟通和协作、跟踪流程、管理批准和记录反馈循环。通过一个提供实时信息访问的系统,内部和外部的协作变得无缝。

简化数据处理

现在你的数据都在一个地方,你可以在任何时间实时看到所有这些数据,你现在可以用这些数据做什么呢?销售人员如何在同一个系统中追踪他们的潜在客户、客户、联系人、活动和机会?即使没有赢得机会,你的销售部门仍然想要保留所有的RFP信息,以便从中学习。

Salesforce拥有人工智能,可帮助销售人员无缝处理所有这些数据。我们可以查看所有销售机会,并立即了解赢得业务的机会。这些情报从商机(无论是赢得的还是失去的)的所有业务数据中搜寻,并可以告诉您赢得商机的机会以及如何提高赢得商机的机会。该智能还可以确定项目的范围、该范围的项目执行计划,并开始建立时间表。

反过来,这些数据将自动从CRM流入后端业务管理。如果您使用的是Salesforce,那么Salesforce可以自动将所有这些数据(包括AI数据分析)直接输入NetSuite。无需手动输入数据,从而减少了不精确性。

全面改善沟通

当所有东西都放在一个容易跨部门访问的地方时,沟通就大大简化了。无论是销售还是项目计划,跟踪批准都很容易。关于批准,每个需要参与批准的人都可以立即看到它,并在用户上传时批准它。事实上,任何人上传的所有数据,无论是内部数据还是来自客户或供应商的数据,都可以立即供所有人访问。

更不用说,与客户沟通项目状态和交付也很容易。NetSuite可以根据报价和提案自动构建项目计划,同时根据公司的需要进行定制。这包括确保合规性和确认收入。项目计划还可以包括灵活的账单,以确保发票与时间表和报价一致。

最终,目标是与客户一起提高项目的可收集性和可见性。当客户拥有良好、透明的体验时,他们更有可能返回业务。

云技术将创造宝贵的客户体验

改善客户体验并将其转化为竞争优势的关键在于获取信息。通过向整个公司和客户提供可视性,您的公司将能够更快、更准确地准备报价和估算。您的客户将能够随时了解其项目的进展情况,同时在整个公司内保持协作。最终,通过实施基于云的现代技术(如Salesforce和NetSuite),您的CRO业务将运行得更高效,能够不断改进,从而实现更高的利润和竞争力。

有关CRO如何使用基于云的技术提供卓越客户体验的更多信息,请查看我们的免费的电子书和下面发布的网络研讨会。

准备好用基于云的技术改善您的CRO客户端体验了吗?请联系我们在任何时间。

本出版物仅包含一般信息,Sikich不通过本出版物提供会计、商业、金融、投资、法律、税务或任何其他专业建议或服务。本出版物不能替代此类专业建议或服务,您也不应将其作为可能影响您或您的业务的任何决策、行动或疏忽的依据。在做出任何可能影响您或您的业务的决定、采取任何行动或忽略任何行动之前,您应咨询合格的专业顾问。您承认,Sikich不对您或任何依赖本出版物的人遭受的任何损失负责。

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