为什么制造商现在需要CRM

时间:2009-10-21编辑:vicki

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你可能在试图理解“什么是CRM系统为什么制造商需要它?”你的销售代表依赖于长期的关系。他们的客户关系可以追溯到很多很多年以前,而且他们对你的内部产品知识有很高的了解。

销售也是一个很长的过程。交易不会一蹴而就,有些交易可能非常复杂。制造商通常不以客户为目标,这意味着他们不关注客户的需求和要求。卖家通常会想办法处理所有这些问题以及如何管理所有这些不同类型的活动,传统上,这些活动对他们来说并不常见。

销售视角下的CRM

那么,现代CRM解决方案能够真正为企业提供什么呢?首先,从销售管理的角度来看,它提供了销售渠道的可见性。客户关系管理系统将消除从销售团队收集Excel电子表格的需要,试着定期更新它们,然后将其更新并提交给执行领导层。有了客户关系管理,销售部门将实时掌握所有这些信息。

此外,CRM将帮助制造商真正了解他们的团队与客户的关系,并了解关系的水平。他们跟他们通了几次电话?他们真正有多少互动?制造商可以对组织内发生的所有销售活动有真实、真实的可见性。

通过这样做,你会真正了解你在客户服务方面的投入程度。你是否及时回应你的客户?销售部门是否要求及时回答问题?所有这些都有助于降低失去客户的风险,并维持你所需要的牢固关系。

从CRM中获取价值的挑战

组织在实施CRM时面临的最大挑战之一是用户的采用。用户采用是实现失败的最大原因。销售领域的用户会问这样的问题:“如果我成功地实现了目标,为什么我需要一个新的销售系统?”以及“为什么我要向你汇报这些信息?”

那么,我们如何让用户采用更简单、更容易,并让您的组织参与进来呢?答案是保持实现的范围简单。

首先,找一个了解制造商需要什么和零售组织需要什么之间区别的CRM实施伙伴。这是两种完全不同的业务,有着完全不同的需求类型。实施伙伴还应该了解制造商成长中的潜在变化,以确保CRM系统随着组织的发展而发展。换句话说,实现合作伙伴必须愿意让用户参与到实现中,以帮助合作伙伴准确地按照用户需要的方式配置CRM。这对于确保您的组织从CRM系统中获得最大价值至关重要。

分阶段实施计划是关键

当您准备好实现时,请确保在推出特性时放慢速度。不要马上实现你看到的所有功能。你可以很容易(而且很快)让你的销售部门不知所措,这将导致低用户采用率。我们推荐使用Crawl-Walk-Run方法。

首先,给用户一个基本的系统,使销售领导能够及时地访问所需的信息。关注易用性。让它简单。向用户提供工作流程和易于使用、易于理解的培训材料。支持用户,帮助他们感到自信。

最重要的是,经常与这些用户交流。不要让他们对新的培训体系感到惊讶;让他们参与到对系统的配置中,使其按照他们需要的方式运行。通过在新系统而不是旧系统中添加他们需要的信息来鼓励这些用户采用系统。他们会去那个应用程序获取他们的信息,当他们在那里的时候,他们会更新其他记录。

一旦用户适应了爬行和行走,就该为未来的奔跑做好准备了。随着时间的推移推出新功能。鼓励您的用户告诉您,他们需要从CRM系统中获得什么,以更有效地完成他们的工作。当他们对你说,他们喜欢这一件事,但他们需要它来做另一件事,以更有效,你知道你的执行是成功的。你已经让销售人员思考CRM系统如何更好地为他们服务,这最终意味着它将更好地为整个制造商服务。

准备好开始研究CRM的实施了吗?请联系任何时候都是我们的专家!

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