为什么制造商需要正确实施ERP:ERP成功vs.ERP恐怖

随着制造商的增长和成熟,许多需要更换专业和独立的软件系统

有了全面的ERP解决方案,可以帮助转换和控制所有业务流程,您将走上一条更好的道路

现代ERP比以往任何时候都更加可用和强大。实施项目可以比以前更快,而且挑战性更低。一些ERP解决方案是模块化的,允许实现者优先考虑满足最紧急的业务需求的功能。技术、流程和行业专家,你需要成功完成一个ERP项目与出色的颜色是随时可用的,可能是在一个前所未有的卓越水平。尽管如此,一些制造商的ERP部署表现不佳或失败,有时在戏剧性的帆柱中破坏职业并通过大型预算燃烧而没有太多展示它。你的不需要在其中。让我们来看看为什么一些ERP努力缩短,以及如何确保您自己的ERP努力的成功。

了解erp可能存在的风险和错误

制造商在某些典型的时刻考虑ERP系统。例如,决策变得太困难,因为可靠的信息不容易获得。或者,他们希望消除业务组竖井,并将流程连接在一个统一的、高效的流程中,以实现更好的控制和提高生产力。有时,大型贸易伙伴会敦促企业升级其技术,这样他们就可以更容易地与企业交换数据和文档,使用ERP作为协作平台。创建一个仔细考虑过的目标和期望的列表通常会成为启动ERP搜索和供应商选择的催化剂。

最终,大多数ERP搜索都会产生一个实现。对于一个有经验的顾问来说,接下来的过程看起来很熟悉,但对于公司的大多数人来说,这在他们的职业生涯中只会发生一两次。许多人会发现,预测未知因素并采取正确的步骤来设计一个具有很高成功可能性的实施项目是很有挑战性的。

部署和用户采用良好时,ERP解决方案可以为您提供多年,推动运营效率,同时为可扩展性和增长提供必要的基础。如果结果是强大的,在某些时候,事务或IT领导力将使驱动器传播变更 - 特别是如果ERP系统缺乏能力和灵活性让业务群体或其向前移动业务。然后,该公司可以从另一个提供商中选择另一个解决方案,替换初始系统。这样做往往是昂贵的,它可以像初始部署一样危险。

erp实施者的孤独

即使是经验丰富的IT经理也可能在几十年的专业成就中参加一部小少数ERP实施。这些项目之间可能是这么长的是,这项技术本身和最佳部署实践每次都不同。但是,IT经理的投入通常被认为是至关重要的,因为它们通常是为提供ERP解决方案的责任,并达到成果的业务领导希望与它实现。另一方面,Nontechnical角色的人通常被认为是尽可能使用手头的工具的用户。除非他们处于决策作用和形状的业务流程,否则他们的意见可能变得如此稀释,以至于他们影响ERP相关的计划和结果的机会可以忽略不计。

ERP专业知识的相对稀缺在课程和解决方案提供商之外,团队成员真正了解技术意味着当公司旨在选择,评估,实施和从满足他们需求的ERP解决方案中产生理想的结果

决策者在寻求指导和专业知识时,可能并不总是能找到最有价值的顾问和资源,而且许多已发布的最佳实践建议听起来令人麻木地相似。ERP的采纳者和实施者很容易陷入一种错觉,即他们可以比其他公司做得更好,仅仅因为他们在业务的其他方面有良好的判断。

许多ERP努力都失败了,没有产生期望的结果,戏剧性地超出预算和时间表,或未能找到用户接受。全景咨询(Panorama Consulting)是业内备受尊敬的机构,该公司发布了全球企业ERP项目现状的最新年度概述,突出了ERP项目中存在的一些问题。

作为全景发现,只有36%的受访者没有超过ERP部署的预算。四十四个百分之一度只产生了从实施ERP解决方案的期望结果的一半或更少。Especially considering the availability of efficient, cloud-based, modular deployment options, it may seem surprising that only 42 percent of the respondents in Panorama’s 2018 survey indicated that their ERP project was a success–a significant decline from the year before, when 82 percent of them stated that their projects were successful.

客户情景#1

用一个标准的解决方案从失败中恢复

制造公司多年来一直使用旧版其ERP系统。解决方案高度定制。随着时间的推移,它需要更多的努力来保持自定义,并随着不断变化的业务需求而进行可靠和当前。与ERP交换数据交换数据的商业系统的集成必须正仔细管理,并且不时重建。员工对导航和使用系统感到舒适。但是,用户界面最终不再反映了具有直观,可访问的功能的现代软件,可以简化频繁任务。ERP系统是公司的商业文化的一部分,但高管认为其价值稳步越来越越来越淡化。就他们而言,ERP已经变成了需要纠正的失败。

当公司邀请Sikich分析其ERP环境并提出新的解决方案时,我们开发了一种简化的方法。我们建议使用具有标准功能的广泛自定义更换失败的ERP软件,其中包括制造和分发功能,这些功能几乎提供了所需的业务。ERP重新工程之后的剩余自定义很少,并且不会导致IT经理产生重大成本和开销。我们还发现标准集成,以将新的ERP系统与公司的其他业务关键词软件连接。如今,ERP用户在这个制造组织中的工作舒适,易于导航的软件环境,这与他们在其生产力工具或移动应用中看到的内容一致。帮助台通话和培训要求在多年的最低点处。一些对以前系统仍然非常舒适的有影响力的ERP用户已成为新的,更简单,更强大的ERP最有效的倡导者。

我们与此客户的合作还创建了一个实用的路线图,可以随着公司的增长和变化而在云中发展ERP。

更改管理,更多自定义

《全景》杂志主要让读者推断调查结果之间的联系,但也提供了一些关于制造商ERP努力在如此大的比率下表现不佳的见解。首先,ERP解决方案——尽管具有高度可配置性——可能会变得过于工程化,带有定制化,这会使它们变得更昂贵、更难以管理,并且更具有挑战性,以适应不断变化的业务需求,除非有经验的ERP实施团队能够引导这个过程,并建立一个高效的,整个ERP生命周期的业务驱动的管理结构。2017年,ERP系统的平均定制水平为16%,而2018年上升至27%。

公司还忽略了ERP项目背景下更改管理的重要性。几乎三分之一的受访者告诉全景,改变管理不是优先考虑它们,只有13%的人描述自己强烈专注于它。

即使给出了这些令人失望的发现,ERP的采用者似乎对他们自己的努力吹毛求疵,而不是对他们的供应商。与直觉相反的是,52%的受访者表示对他们的ERP供应商非常满意。

在整个ERP的历史中,从20世纪末到20世纪后期的大型复杂,昂贵的企业解决方案到今天的模块化,基于云的,高度使用的产品,您可以找到ERP恐怖故事的项目变得非常错误,而不看起来太难了。据最近,Gartner分析师预测,到2018年,80%的企业缺乏能够履行其ERP战略的能力,90%缺乏有效的应用程序整合策略,有助于通过ERP从技术环境中产生有益的成果。在他们的核心。

希基赫,我们经常听到一些公司的ERP项目失败了,或者在那些地方,实现真正的目标变得非常具有挑战性。实施过程仍然需要一年多的时间,但产生的结果仍然只占预期结果的很小一部分。有时,一个实现是如此具有破坏性,以至于许多用户从来没有完全接受这个系统,而是依赖于他们的遗留软件工具,并找到创造性的变通方法来避免ERP。在其他公司,可能需要比预期更长的时间才能看到他们的ERP投资的任何ROI。

我们还了解了一些从未有效完成的部署,当公司开始使用另一种解决方案时,这些部署最终被放弃。当公司预算耗尽,商业团体的人正在寻找其他方法来完成他们的工作时,这些项目可能很难扭转。有时,在组织准备好将ERP重新投入使用之前,关键角色需要更换,或者需要一段时间的冷静。

ERP定制等级

16%
2017

27%
2018

客户情景#2

为ERP的成功提供正确的解决方案和合适的方案

农产品分销商在其ERP系统不符合预期时寻求Sikich Out。该公司与实施和支持解决方案的技术提供者有一项长期的关系,但现在已准备好停止参与。它不仅仅是不符合组织需求的ERP解决方案,还不仅是由同时购买并与ERP集成的第三方仓库管理和分销软件。公司representatives felt that they had received misguided recommendations from a technology partner without a good understanding of their business.When we learned more about this company’s ERP project, we realized that the implementing ERP partner had never made the effort to review and document the business processes that the ERP needed to facilitate. Neither the company nor the vendor had incorporated process improvements into the ERP deployment. Instead, the status quo of the business was simply translated into the ERP environment.With this client, Sikich started over, but it wasn’t a disruptive process because the customer’s pains and requirements were clear and immediately actionable. We helped the stakeholders take an inventory of the business processes along with practical opportunities for improvement, which they prioritized for the implementation. We also assisted them in selecting a combination of ERP and industry solutions that closely fit the way the business groups worked. The outcome is an ERP platform on which the business can run with great efficiency and manage its growth along with the critical relationships with trading partners and customers

为erp的成功做好准备

在您能够自信地前进并现实地期望您的ERP项目将进展并产生业务正在寻找的结果之前,需要解决一些条件。经验丰富的IT和商业领袖和聪明的人队经常忽略这些常识建议,从识别您可以真正使用的ERP合作伙伴的需要开始。

聘请与您的组织适合的最佳合作伙伴

选择和实施ERP解决方案要求大多数制造商都不拥有的专业知识。当您知道您的组织需要实现其第一个ERP系统或替换旧解决方案时,您应该开始寻找技术合作伙伴来帮助您确定合适的解决方案并部署它。无论您是否遵循结构化进程,例如,凭借正式提案(RFP)或建立人员委员会,以便更加非正式地研究和审查供应商和解决方案,您将遇到一个可能的ERP各种令人困惑的各种提供者和顾问。它们包括系统集成商和实施者,与一个或多个领先的ERP解决方案和软件公司一起使用,该公司与其自己的行业或流程解决方案实现和整合ERP系统。

你能衡量专业知识吗?

至少,您考虑的ERP合作伙伴应该了解您的行业和业务模型。有几种方法可以验证这一点:你可以检查客户的潜在合作伙伴的名单,看看公司的行业评论网站和社会媒体,阅读员工发布和他们参加什么演讲,并与合作伙伴的代表谈话与你的利益相关者。有时候最有效的方法就是分享你的主要关注点、烦恼或目标,然后让咨询师来谈。你可以很好地了解他们的能力以及他们喜欢如何工作。

搜索过程的这一部分与求职面试不同,这也意味着很多人都会有关于它的意见。如果您建立了一种库存或记分卡,这很好,以避免个人印象或第一个或最后一次或最后一次接受携带一天。您希望列出专业的成就,行业资格,以及对您的团队的其他事项以及我们在本节中讨论的一切。

如何验证团队比赛?

在与您潜在的ERP合作伙伴的早期对话中,您很快就会了解公司的风格和文化,以人们对您的问题进行回应,他们如何与您的团队成员互动,或者他们讨论他们的工作。团队成员的观察和问题如以下变得重要:

  • 合作伙伴公司的代表是否使用了很多行业术语,或者他们在找到有意义的条件下说话吗?
  • 与客户服务中的ERP用户相比,当您的CIO或FINANCE有疑虑时,它们如何做出反应?
  • 他们会及时回复你,还是让你等待?而且,当他们在特定的时间做出承诺时,他们会实现吗?
  • 公司对行业、市场或技术在商业中的作用的看法是否与你的相匹配或互补?
  • 是公司文化协作,学院和客户专注,员工幸福吗?
  • 潜在伙伴的宣称和实践的价值观似乎与你的态度保持一致吗?
  • 整体化学是什么样的?你和你的同事如何在与这家公司见面后感受到?

您的团队的观察和印象可能有点无形,难以形容,但它们仍然非常重要。您需要查找匹配,您的ERP团队可以在执行具有雄心勃勃的目标的复杂项目时感到满意。如果您低估了文化,通信方式和化学的重要性,即使您可以找到最多的技术合作伙伴,您可能会遇到困难的时机和到达项目里程碑。

你收到了什么样的访问权限?

这很重要,你见面。许多ERP实施者和咨询公司将使一个高管在您自己的exce上会面,并在您的帐户中担任领导职责。然而,在您签订合同之前,公司销售代表仍然经常发生销售代表是您的主要联系人。此时,他们将您传递给服务组织和一群全新的人。然后,您可以在理解承诺和可交付成果中找到差距,即使一切都被写下来,也可能有一种您没想到的关系冷却。

如果您有机会在早期与服务和项目执行团队见面,那么您可以极大地降低您的风险,并提高您与咨询机构的合作舒适度。在Sikich,与你一起工作的人和为你工作的人都是从第一次会议开始的过程的一部分。

客户参考资料吗?

如果ERP咨询使客户参考可用,则需要使用您的最佳判断。该公司仅仅是在其营销通信中缩小差距,还是它真正提供了有效证明其能力?书面碎片可以非常紧密控制他们的消息,并可能来自公司生活中的不同阶段。但是,如果您可以在没有公司代表的情况下与客户交谈,则根据您遇到的真实开放程度,此类可能会有所帮助。

完全可以预防的ERP失败的故事

负ROI X 5

在一家高科技公司,灾难性的实施造成了1.6亿美元的收入损失和订单积压,是ERP系统的五倍

销售和股票下来,适合
一个过于雄心勃勃和复杂的制造ERP的努力导致了1亿美元的销售额损失,股票价值下降了20%,以及一些集体诉讼
赚1亿美元
垃圾箱和回收公司花费了超过1亿美元的ERP提供商来解决未能实施
股东叛义
一家公司在ERP和其他新系统上花了超过2000万美元。股东不高兴。项目尼克斯
学生漫无目的
27000名学生找不到自己的课程,其中许多人无法获得经济资助,而ERP的表现并不好
P&l在黑暗中
零售ERP的实施持续了6年多,导致客户在18个月内无法创建损益表
监管处罚
在电信公司中迁移的更糟糕的数据迁移意味着一些客户账户并没有进入新软件。他们的付款没有记入。监管机构施加了数百万的罚款
供应链崩溃
另一个零售ERP项目充斥着糟糕的数据,导致整个供应链崩溃
数据泄露
公用事业公司的ERP实施人员没有保护客户数据,无意中泄露了公司IT基础设施的机密信息

了解流程和改进机会

当它提供可扩展性,性能和功能来帮助公司实现其策略时,ERP可以转型化。为了实现最佳成果,您应该在踏上公司最佳利益的实施和文献所需改进之前腾出您的业务流程,即使它需要ERP以充分实现它们。如果您只需将现有流程和角色转移到不同的技术环境中,您将缩短新ERP系统的有效性。像Sikich这样的咨询可以帮助您调查您的流程并确定使其更容易,更快或更高效的机会和行动。在部署ERP解决方案之前,您可以在部署ERP解决方案之前越多,您的ERP系统就越有效,可以使公司蓬勃发展。

当我们提出实际的解决方案时,客户通常已经尽力优化他们的流程。然而,他们往往从自己的特定角度来看待他们的业务和技术,这可能不是全面的。保持你的战略目标并充分实现它们是我们工作的一部分。我们的专业知识使我们能够将需求转化为推荐的ERP系统,满足您即时和预期的需求,而不需要大量、昂贵的定制或调整您的实践。

在某个解决方案的最终决策点,我们也很清楚新的ERP软件将在多大程度上适合您公司的技术环境。我们总是尽可能多地利用标准软件功能,因为它提供了配置好的最佳实践,最小化了复杂性,并可以为您节省多年的安装费用和it劳动力。现代ERP系统,有时通过记录提供者与行业或业务流程解决方案集成,可以在对标准进行任何更改之前满足大多数公司的业务需求的份额。您应该依靠编码仅弥合任何不可接受的功能差距。

客户方案#3

电力公司蒸汽前进云中的周转

备用电源解决方案公司员工在该领域工作的近三分之二的设计师,分销商和服务提供商,他们帮助客户满足其备用电源需求。该公司远离其内部部前部ERP系统,在内部开发的多年前,该公司对云中的业务管理解决方案进行了转换,用户可以随时随地访问信息和流程,通过浏览器设备。

该公司选择了可用的解决方案及其供应商,选择了Netsuite。该解决方案提供了运行和发展业务所需的所有功能。它建立在经过验证的广泛部署的云技术上。它还为先进的移动性提供了强大的支持。

不幸的是,它选择了一个实施合作伙伴,该合作伙伴无法以这种方式建立公司结构、报告部门和业务形式,从而使公司能够通过收购顺利地管理增长。此外,开具工作发票的平均时间是漫长的17天。最后,SuiteApp的字段服务功能并不适合他们的需求。

是时候完成了完整的周转。与Sikich有关的公司,其云和商业专家会见公司,了解业务及其技术的要求和目标。

Sikich成功地重新实施了NetSuite。在该项目不到三个月内完成后,它能够使用NetSuite OneWorld管理和报告其收购及其业务的结果。完成就业的发票现在可以在同一天完成,这意味着付款浸润

让合适的高管和团队成员参与进来

要让你的ERP顾问提出一个有效的解决方案,用正确的人组织你的团队是至关重要的。当ERP成为你运营的核心时,当你准备选择和部署最好的可用解决方案时,需要考虑了解公司流程的员工的输入。管理人员通常不熟悉不同公司的流程细节。缺乏这种合格的指导可能导致ERP系统不能工作的方式,您的公司。在这种情况下,用户将不得不在每次与它交互时做出妥协,除非您采取纠正措施,这可能导致返工或主要配置更改。业务部门的关键人员参与得越积极,就越容易确保用户采用新的ERP系统。

在整个ERP项目期间,您还需要承诺的执行支持。在Sikich,我们知道强大的高管支持对于ERP部署的成功有多大的影响。因此,我们帮助公司理解和定义角色,以及它需要实现的目标。太多的公司以极简主义的方式来考虑这个关键的贡献者。执行发起人可以决定ERP部署的成功与否。这个角色不仅仅是一个签合同的名义上的负责人,他会给公司写一封电子邮件,告诉公司应该期待什么,或者对完成工作的团队进行表扬。赞助执行人员需要成为项目的大使,在公司的战略和目标的背景下宣传项目,并向组织传达项目的里程碑、预期的变化和期望的结果。执行发起人负责她的公司对保持项目正常运行所做的贡献,协商在时间表、预算或功能上的调整,并为人们准备好他们可以期待的新的ERP解决方案的变更和改进。

有时最好的是最好的是攻击你的主要担忧,痛苦或目标,然后让顾问谈话。你可以很好地了解他们的能力以及他们喜欢如何工作。

ERP变坏的主要原因

定义项目

准备好的工作表(母猪)保护贵公司及其ERP合作伙伴的利益。虽然Sikich母猪可能比其他咨询公司所看到的母猪更详细。他们是在您的预算时实现您想要的结果的一个重要方面。他们定义了核查,里程碑和项目参与者。在大多数公司中,CRAM整个理想的结果和改进计划的完整列表并不是现实主义的,该计划将ERP纳入实施项目的单一阶段。在母猪中,我们列出了我们与您一起定义的优先级,以及我们实施的功能,我们执行的集成和数据迁移,报告您将要查看的测试,如何进行测试通过将被评估等等。现代,基于云的ERP可以以模块化方式实现,在初始项目中激活解决最紧急业务需求的功能。您的母猪应该完全描述您的用户期望在实施过程中的哪个时刻。

确保信息的流通

数据迁移和集成将新的ERP解决方案置于其环境中。通常,公司及其ERP顾问将迁移和集成以及所需的数据清理视为应该由IT处理的技术细节。但是,如果业务用户帮助定义需要完成什么迁移和集成,以及谁需要在流程的哪个点利用数据流,那么他们就可以在ERP系统的可用性和业务支持方面产生很大的不同。在实现迁移和集成时,通常可以从已验证的、可配置的、标准化的解决方案中进行选择——或者依赖于定制。结果与您在软件部署中看到的类似,其中定制使用的时间越长,就会极大地增加IT经理的成本和复杂性。如果您的ERP顾问与您合作,帮助您了解ERP环境中集成和迁移的可用选项,这样您就可以做出合理的决策,这通常是最好的。顾问的专业知识还可以帮助您确定应该进行哪些准备和数据清理,以使下一步高效可靠。

通过讲述新的公司故事来推动改变

有时,预计人们抵制变革的公司高管对员工的必需品不愿意沟通,以尽量减少中断。但是,他们有时会错过让每个人支持该项目的机会。当人们不明白为什么公司为其进行ERP项目以及他们所期望的东西时,他们就无法轻易获取所有权并支持它。您还应准备员工以改善他们的履行工作。

在一个个人级别,帮助您以更高的生产力促进创新或运营的ERP系统具有使人们的生活更容易,并帮助他们提高他们的个人绩效和对公司目标的贡献。在ERP部署的切片之外,这也可能是刷新公司在员工思想中的愿景和使命,并加强每个人对公司如何提供价值并支持客户的理解。如果您想过渡到更加友好的竞争性组织,围绕成功的ERP项目围绕着启动可能需要的文化和过程变更的有效方法。

出于这些原因,你的ERP工作应该包括一个沟通计划,帮助你准备并实现对公司最有利的改变,并得到理解并欢迎他们在自己的角色和工作流程中可能经历的改进的员工的支持。它可以帮助您克服项目疲劳,并将您的战略愿景转化为实施里程碑和员工参与采用、学习和改进新的ERP平台。Sikich团队见证了数百个ERP项目的完成,他们经常分享蓝图和简报和其他团队沟通的格式,并帮助客户决定在什么时候以什么方式进行沟通。

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